Praktijkervaring

30 jaar praktijkervaring achter één integrale werkwijze.

Emin Özel, oprichter van Universys, ontwikkelde gedurende 30 jaar praktijkervaring binnen uiteenlopende organisaties, sectoren, functies en projecten een eigen integrale werkwijze. Sinds de oprichting van Universys in 2007 vormt deze werkwijze de basis voor de ondersteuning van organisaties bij complexe organisatievraagstukken.

Die werkwijze is niet ontstaan vanuit theorie, maar vanuit de dagelijkse praktijk. Van technologie, internationale business development en digitale dienstverlening tot operations management, organisatieontwikkeling, Health, Safety & Environment (HSE), compliance en directieondersteuning.

De rode draad is steeds dezelfde: begrijpen wat er werkelijk speelt, verbanden zichtbaar maken, prioriteiten bepalen en verbeteringen daadwerkelijk uitvoeren én duurzaam borgen.

Praktijkervaring in het kort

• 30 jaar praktijkervaring binnen uiteenlopende organisaties, functies en sectoren
• Universys opgericht in 2007 als onafhankelijk advies- en projectbureau
• Ervaring als Managing Director, organisatieadviseur, interim manager, projectleider, sparringpartner en uitvoerder
• Organisatiebrede verantwoordelijkheid voor complexe verander-, verbeter- en implementatietrajecten
• Nationale en internationale projecten, samenwerkingen en business development
• Ervaring binnen productie, industrie, financiële dienstverlening, technologie, retail, zakelijke dienstverlening en internationale handel
• Expertise in organisatieontwikkeling, bedrijfsvoering, Health, Safety & Environment (HSE), compliance, procesoptimalisatie en projectmanagement
• Van analyse en besluitvorming tot implementatie, borging en continu verbeteren

De werkwijze achter Universys

Founder | Strategic Advisor | Interim Manager

Universys Group

Universys werd in 2007 opgericht door Emin Özel, organisatieadviseur, interim manager en oprichter van Universys met 30 jaar praktijkervaring in organisatieontwikkeling, bedrijfsvoering, operations, Health, Safety & Environment (HSE), compliance en complexe verandertrajecten.

De integrale werkwijze van Universys is gebaseerd op de overtuiging dat organisaties niet bestaan uit losse vakgebieden, maar uit mensen, processen, verantwoordelijkheden en belangen die voortdurend met elkaar samenhangen. Daarom worden vraagstukken nooit afzonderlijk benaderd, maar altijd vanuit de organisatie als geheel.

Waar veel organisaties oplossingen zoeken binnen één discipline, kijkt Universys juist naar de onderlinge samenhang tussen organisatiestructuur, processen, verantwoordelijkheden, cultuur, wet- en regelgeving, veiligheid en bedrijfsvoering. Juist in die verbanden ontstaan vaak de werkelijke oorzaken van knelpunten én de grootste kansen voor duurzame verbetering.

De kracht van Universys ligt daarom niet uitsluitend in het analyseren of adviseren, maar vooral in het verbinden van mensen, processen en belangen, het creëren van draagvlak en het daadwerkelijk realiseren én duurzaam borgen van verbeteringen. Niet adviseren vanaf de zijlijn, maar verantwoordelijkheid nemen totdat resultaten zichtbaar en blijvend zijn.

Werkgebieden

• Organisatieontwikkeling en procesoptimalisatie
• Interim management en tijdelijke managementondersteuning
• Projectmanagement en implementatie
• Health, Safety & Environment (HSE)
• Compliance en wet- en regelgeving
• Bedrijfsvoering en Operational Excellence
• Directie- en managementondersteuning
• Digitalisering en procesontwikkeling
• Internationale business development
• Strategisch organisatieadvies

Vanuit Universys zijn in de afgelopen jaren uiteenlopende projecten, concepten, labels en langdurige samenwerkingen ontstaan. De praktijkervaring hieronder laat zien hoe deze integrale werkwijze zich gedurende 30 jaar heeft ontwikkeld en nog dagelijks wordt toegepast.

Waar deze werkwijze in de praktijk is ontwikkeld

Onderstaande functies, projecten, ondernemingen en samenwerkingen laten zien hoe de integrale werkwijze van Universys zich gedurende 30 jaar in de praktijk heeft ontwikkeld.

2021 – 2026

Operations Manager Algemene Zaken | Manager Health & Safety | Hoofd-BHV | Preventiemedewerker

Ameco B.V.

Vraagstuk

De verdere professionalisering van de organisatie op het gebied van bedrijfsvoering, Health, Safety & Environment, compliance en organisatieontwikkeling binnen een sterk gereguleerde productieomgeving met circa 350 medewerkers.

Naast de functies van Operationeel Manager Algemene Zaken en Manager Health & Safety vervulde Emin Özel tevens de officiële rollen van Hoofd-BHV en Preventiemedewerker.

Aanpak

• Analyseren en verbeteren van organisatiebrede processen en verantwoordelijkheden
• Ontwikkelen, implementeren en borgen van HSE-beleid
• Opstellen en opvolgen van RI&E’s, risicoanalyses en plannen van aanpak
• Leidinggeven aan de BHV- en crisisorganisatie
• Invulling geven aan de wettelijke rol van Preventiemedewerker
• Uitvoeren en begeleiden van interne audits en complianceonderzoeken
• Begeleiden van vergunningstrajecten en contacten met toezichthoudende instanties
• Inrichten van crisismanagement, BHV en bedrijfscontinuïteit
• Digitaliseren en verbeteren van bedrijfsprocessen
• Coördineren van facilitaire en organisatiebrede vraagstukken
• Leiden en implementeren van verbeterprojecten
• Ondersteunen van directie en management bij complexe organisatievraagstukken

Resultaat

De functie ontwikkelde zich tot een brede organisatie- en adviesrol waarin veiligheid, compliance, bedrijfsvoering en organisatieontwikkeling integraal werden benaderd.

Door processen, mensen, wet- en regelgeving en bedrijfsvoering met elkaar te verbinden, werd een belangrijke bijdrage geleverd aan de verdere professionalisering en duurzame ontwikkeling van de organisatie.

2020 – 2021

Country Manager Netherlands

Aytrade B.V. | VARTA Automotive | Aytra Batteries

Vraagstuk

Het verder ontwikkelen van de Nederlandse marktactiviteiten voor VARTA Automotive en Aytra Batteries.

Aanpak

• Marktontwikkeling en business development
• Organisatieontwikkeling en procesverbetering
• Relatiebeheer en accountmanagement
• Commerciële ondersteuning en strategisch advies
• Ontwikkelen en versterken van zakelijke samenwerkingen
• Signaleren van marktontwikkelingen en commerciële kansen
• Ondersteunen van de positionering binnen de Nederlandse markt

Resultaat

Bijgedragen aan de verdere positionering en ontwikkeling van VARTA Automotive en Aytra Batteries in Nederland door commerciële ondersteuning, organisatieontwikkeling en het versterken van duurzame zakelijke relaties.

2017 – 2020

European Customer Service Manager

Aytrade B.V. | CallSys

Vraagstuk

Het opzetten, organiseren en verder ontwikkelen van een meertalige Europese klantenservice voor internationale sportmerken en e-commerceactiviteiten.

De operationele uitvoering werd verzorgd vanuit CallSys, het door Universys ontwikkelde klantcontact- en projectondersteuningsconcept.

Klanten uit heel Europa werden ondersteund in vijf talen: Nederlands, Turks, Engels, Duits en Frans.

Projecten

• KartalYuvasi Europe – Beşiktaş JK
• TSClubEurope – Trabzonspor
• Samsunspor Store Europe

Aanpak

• Opzetten en organiseren van de Europese klantenservice
• Ontwikkelen en optimaliseren van klantcontactprocessen
• Coördineren van operationele werkzaamheden
• Relatiebeheer en afstemming met internationale opdrachtgevers
• Procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement
• Ondersteuning van e-commerceprocessen
• Coördineren van klantvragen, retouren en aftersales
• Aansturen en ondersteunen van de operationele uitvoering via CallSys

Resultaat

Een professioneel georganiseerde Europese klantenservice waarbij klantcontact, operationele processen en e-commerce centraal werden gefaciliteerd.

2010 – 2020

Managing Director

Subsidie Netwerk

Vraagstuk

Ondernemers hadden behoefte aan duidelijkheid over subsidiemogelijkheden en financieringsregelingen, terwijl beschikbare regelingen vaak versnipperd, complex en moeilijk toegankelijk waren.

Aanpak

• Ontwikkelen en doorontwikkelen van het Subsidie Netwerk-concept
• Ontwikkelen van bedrijfsprocessen, adviesmethodieken en subsidiescans
• Adviseren van duizenden ondernemers over subsidieregelingen en investeringsmogelijkheden
• Inventariseren en analyseren van subsidiemogelijkheden
• Ontwikkelen van landelijke informatie- en voorlichtingscampagnes
• Coördineren van subsidieaanvragen en vervolgtrajecten
• Procesoptimalisatie, kwaliteitsmanagement en organisatieontwikkeling
• Relatiebeheer met ondernemers, subsidieadviseurs en samenwerkingspartners

Samenwerking met onder meer

• Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
• Agentschap NL
• Ministerie van Economische Zaken
• Ministerie van Veiligheid en Justitie
• Koninklijke Horeca Nederland
• Subsidieadviseurs en zakelijke partners

Resultaat

Subsidie Netwerk groeide uit tot een landelijk informatie- en adviesplatform dat ondernemers, overheden en zakelijke partners met elkaar verbond.

De opgebouwde ervaring in organisatieontwikkeling, procesoptimalisatie en business development vormt nog altijd een belangrijke basis voor de werkwijze van Universys.

2010 – 2020

Managing Director

CallSys

Vraagstuk

Het ontwikkelen van een professioneel business-to-business klantcontact- en projectondersteuningsconcept voor commerciële, organisatorische en informatieve projecten.

Aanpak

• Ontwikkelen en doorontwikkelen van het CallSys-concept
• Ontwerpen en optimaliseren van werkprocessen en klantcontactstrategieën
• Ontwikkelen van belscripts, kwaliteitsprocedures en werkinstructies
• Werven, opleiden, coachen en aansturen van medewerkers
• Operationele aansturing en capaciteitsplanning
• Leadgeneratie, leadkwalificatie en acquisitie
• Telefonische advisering en informatievoorziening
• Marktonderzoek en marktinventarisaties
• Afsprakenplanning voor adviseurs en accountmanagers
• CRM-beheer, rapportages en KPI-monitoring
• Relatiebeheer met opdrachtgevers en samenwerkingspartners
• Vertalen van commerciële kansen naar nieuwe projecten

Projecten en samenwerkingen

• Subsidie Netwerk
• GDO Advocaten
• VCSW
• Energie Excellent
• KartalYuvasi Europe – Beşiktaş JK
• TSClubEurope – Trabzonspor
• Samsunspor Store Europe
• Koninklijke Horeca Nederland
• Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
• Agentschap NL
• Ministeries van Economische Zaken en Veiligheid en Justitie

Resultaat

CallSys ontwikkelde zich tot een professioneel operationeel platform voor klantcontact, business development en projectondersteuning.

De combinatie van procesontwikkeling, kwaliteitsmanagement, commerciële ondersteuning en operationele aansturing werd een belangrijke bouwsteen voor de integrale werkwijze die Universys vandaag toepast.

2009

Tolk en ondersteuning na Turkish Airlines-vliegtuigramp

Beer Advocaten

Ondersteuning van Turkstalige slachtoffers en nabestaanden tijdens het juridische traject na de Turkish Airlines-vliegtuigramp.

De werkzaamheden bestonden uit tolken, begeleiden en het overbruggen van taal- en communicatieverschillen tussen betrokkenen en juridische vertegenwoordigers.

2008 – 2014

Project Manager | CCTV & Security Solutions

Universys Security

Vraagstuk

Organisaties en opdrachtgevers ondersteunen bij het inventariseren, ontwerpen en realiseren van professionele CCTV- en beveiligingsoplossingen.

Aanpak

• Projectleiding van beveiligingsprojecten
• Advisering over camerabeveiliging, toegangscontrole en beveiligingsoplossingen
• Ontwerpen en implementeren van professionele CCTV-oplossingen
• Technische coördinatie en systeemintegratie
• Opstellen van risicoanalyses en beveiligingsadviezen
• Begeleiden van subsidie- en certificeringstrajecten
• Afstemming met opdrachtgevers, installateurs en technische partners
• Procesbewaking, kwaliteitscontrole en projectcoördinatie
• Samenwerking met technische partners, waaronder E-Technic
• Ontwikkelen van maatwerkoplossingen

Resultaat

Realisatie van professionele beveiligingsprojecten waarbij techniek, organisatie, uitvoering en veiligheid integraal werden benaderd.

2007 – heden

Strategic Advisor | Official Representative Netherlands

Cazador

Sinds 2007 ondersteunt Universys het internationale kledingmerk Cazador als officiële vertegenwoordiger in Nederland en als strategisch adviespartner bij commerciële, organisatorische en internationale vraagstukken.

Aanpak en werkzaamheden

• Strategische en zakelijke advisering
• Officiële vertegenwoordiging van Cazador in Nederland
• Relatiebeheer en accountmanagement
• Commerciële ondersteuning
• Verbinden van Nederlandse en Turkse zakelijke relaties
• Ondersteuning bij internationale samenwerking
• Marktontwikkeling en business development
• Signaleren van commerciële kansen en marktontwikkelingen
• Ondersteunen van internationale groeitrajecten

Resultaat

De samenwerking groeide uit tot een langdurig strategisch partnerschap waarbij Universys sinds 2007 de officiële vertegenwoordiging van Cazador in Nederland verzorgt.

Bijzonderheid

Sinds 2012 is Cazador tevens een geregistreerde handelsnaam van Universys, waarmee de langdurige samenwerking formeel is verankerd.

2007 – 2010

Recruitment Consultant | International Projects

HCN | Unamic/HCN | Xerox

Vraagstuk

Het werven en begeleiden van Nederlandstalige medewerkers voor internationale vestigingen in Istanbul en Antalya, naast recruitmentactiviteiten voor functies in Nederland.

Aanpak

• Werving en selectie van nationale en internationale kandidaten
• Voeren van sollicitatie- en selectiegesprekken
• Begeleiden van kandidaten gedurende het recruitmentproces
• Afstemming met hiring managers en opdrachtgevers
• Internationale arbeidsbemiddeling tussen Nederland en Turkije
• Optimaliseren van recruitment- en selectieprocessen
• Projectondersteuning binnen internationale recruitmentcampagnes
• Adviseren over arbeidsmarkt, talentwerving en personeelsplanning

Bijzonderheid

Na een succesvolle selectieprocedure werd Emin Özel aangenomen als Vestigingsmanager van de vestiging in Istanbul. Hij koos er uiteindelijk bewust voor deze functie niet te aanvaarden en vanuit Nederland verder te bouwen aan Universys.

In overleg werd de samenwerking vanuit Universys voortgezet, waarbij zijn internationale expertise beschikbaar bleef voor recruitmentprojecten in Nederland en Turkije.

2006

Supervisor Investment Operations

ABN AMRO Bank N.V.

Vraagstuk

Het coördineren en bewaken van dagelijkse processen, kwaliteit en dienstverlening binnen een sterk gereguleerde bancaire omgeving.

Aanpak

• Operationele aansturing van de afdeling Beleggen
• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden
• Procesbewaking en kwaliteitscontrole
• Teamcoördinatie en operationele ondersteuning
• Signaleren en optimaliseren van werkprocessen
• Waarborgen van kwaliteit en dienstverlening
• Afstemming tussen medewerkers, processen en management

Resultaat

Bijgedragen aan een efficiënte en kwalitatief hoogwaardige uitvoering van de operationele processen binnen de afdeling Beleggen.

De ervaring met procesbeheersing, kwaliteit en gereguleerde dienstverlening vormde een belangrijke basis voor latere functies op het gebied van compliance en operations management.

2005

Business Development Consultant

Business House International

Ondersteuning bij de ontwikkeling van internationale zakelijke relaties en commerciële samenwerkingen.

• Business development
• Ontwikkelen van internationale zakelijke samenwerkingen
• Relatiebeheer en netwerkontwikkeling
• Signaleren van commerciële kansen
• Ondersteuning bij internationale marktontwikkeling
• Strategische advisering
• Verbinden van internationale zakelijke relaties
• Ondersteunen van commerciële groeitrajecten

Resultaat

Bijgedragen aan internationale zakelijke relaties en commerciële samenwerkingen door bedrijven met elkaar te verbinden en nieuwe marktkansen te identificeren.

2002 – 2003

Project Manager – TürkTel

AnnieConnect B.V.

Vraagstuk

Een grote Turkstalige doelgroep in Nederland professioneel in de eigen taal bedienen, in een periode waarin een aanzienlijk deel van deze doelgroep nog beperkt Nederlands sprak.

Het oorspronkelijke concept voor een gespecialiseerde TürkTel-divisie werd door Emin Özel ontwikkeld tijdens zijn eerdere werkzaamheden bij Audiotex.

Aanpak

• Ontwikkelen van het oorspronkelijke TürkTel-concept
• Projectmanagement en operationele coördinatie
• Inrichten en optimaliseren van werkprocessen
• Ontwikkelen van doelgroepgerichte klantcontactstrategieën
• Opzetten van nieuwe activiteiten en dienstverlening
• Relatiebeheer en afstemming met opdrachtgevers
• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden
• Ondersteunen van commerciële en operationele activiteiten

Resultaat

De TürkTel-divisie werd succesvol opgezet op basis van een zelfontwikkeld concept voor meertalig klantcontact.

De doelgroepgerichte benadering liep vooruit op de latere brede toepassing van etnomarketing in Nederland en markeerde een terugkerend patroon: een kans signaleren, een concept ontwikkelen, processen inrichten en het idee daadwerkelijk implementeren.

2001 – 2005

Founder | Community Platform & Digital Services

EminAbi.com | SanalHizmet.com

Vraagstuk

Het creëren van een digitaal platform waar Turkstalige bezoekers uit Nederland en andere landen informatie, interactie, kennisdeling en laagdrempelige ondersteuning konden vinden.

Aanpak

EminAbi.com werd ontwikkeld als één van de eerste internationaal georiënteerde Turkstalige online communityplatformen.

Vanaf 2003 groeide het platform uit tot SanalHizmet.com, waar bezoekers online ondersteuning konden krijgen van vrijwillig aangesloten professionals, waaronder artsen, psychologen, juristen, adviseurs en andere deskundigen.

In dezelfde periode schreef Emin Özel onder de naam EminAbi een vaste maandelijkse column van drie pagina’s in het Nederlandse tijdschrift Ekin. Daarin werden maatschappelijke thema’s en persoonlijke vraagstukken behandeld.

• Ontwikkelen, beheren en doorontwikkelen van het online platform
• Conceptontwikkeling en communitymanagement
• Opbouwen en beheren van een internationale online gemeenschap
• Organiseren en coördineren van vrijwillige bijdragen van professionals
• Ontwikkelen van digitale dienstverlening en online kennisdeling
• Contentontwikkeling, online marketing en communicatie
• Schrijven van maandelijkse maatschappelijke columns
• Verbinden van bezoekers, professionals en maatschappelijke organisaties

Resultaat

EminAbi.com en later SanalHizmet.com groeiden uit tot een internationaal bezocht online kennis- en communityplatform waarin mensen, informatie en professionals digitaal met elkaar werden verbonden.

De ervaring met communityvorming, digitale dienstverlening en online organisatieontwikkeling werd opgebouwd ruim vóór de brede doorbraak van de huidige sociale media.

2001 – 2002

Operations Manager

UNO Food Industry B.V.

Vraagstuk

Het ondersteunen van de verdere optimalisatie van de operationele organisatie binnen één van de modernste meelfabrieken van Europa.

Aanpak

• Operationele aansturing van de dagelijkse bedrijfsvoering
• Coördineren en plannen van werkzaamheden
• Procesoptimalisatie en verbeteren van operationele efficiëntie
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en operationele prestaties
• Afstemmen van werkzaamheden tussen verschillende bedrijfsprocessen
• Signaleren en implementeren van procesverbeteringen
• Ondersteunen van management bij operationele vraagstukken

Resultaat

Bijgedragen aan de verdere optimalisatie van de operationele organisatie binnen een moderne industriële productieomgeving.

2001

Account Manager

Audiotex B.V.

Audiotex was gespecialiseerd in Interactive Voice Response, spraakherkenning en realtime gegevensverwerking, waarbij telefonische interacties werden gekoppeld aan online systemen.

Organisaties zoals de Belastingdienst en Coca-Cola maakten gebruik van deze technologie.

Aanpak en werkzaamheden

• Accountmanagement en relatiebeheer
• Adviseren over IVR- en klantcontactoplossingen
• Signaleren van commerciële kansen
• Ontwikkelen van nieuwe commerciële concepten
• Vertalen van klantbehoeften naar technologische oplossingen
• Ondersteunen van commerciële trajecten
• Opbouwen van duurzame klantrelaties

Resultaat

De combinatie van technologie, commercie en conceptontwikkeling leidde onder meer tot het oorspronkelijke idee voor de TürkTel-divisie, dat later bij AnnieConnect werd gerealiseerd.

1998 – 2000

Business Consultant

Advisie

Vraagstuk

Organisaties adviseren over automatisering, procesverbetering en de inzet van technologie ter ondersteuning van bedrijfsprocessen.

Aanpak

• Organisatieadvies
• Procesanalyse en procesverbetering
• Adviseren over automatiseringsvraagstukken
• Ontwikkelen van klantgerichte automatiseringsoplossingen
• Business development binnen de financiële sector
• Relatiebeheer op directie- en managementniveau
• Verbinden van technologie en bedrijfsprocessen

In deze periode werden automatiseringsprojecten onder de aandacht gebracht van Turkse financiële instellingen in Nederland, waaronder Ziraat Bank, Garanti Bank, Akbank en Demir-Halk Bank Nederland.

Resultaat

De combinatie van technologie, organisatieadvies en doelgroepgerichte marktbenadering vormde een belangrijke basis voor latere werkzaamheden op het gebied van digitalisering, business development en conceptontwikkeling.

1997 – 1998

Account Manager Multimedia Netherlands

BASF Magnetics Europe | EMTEC

Vraagstuk

De introductie en commerciële ontwikkeling van een nieuw opgezette multimedia-divisie op de Nederlandse markt.

Aanpak

• Accountmanagement en relatiebeheer
• Introductie en marktontwikkeling van de multimedia-divisie
• Ontwikkelen en uitbreiden van het Nederlandse dealernetwerk
• Adviseren van zakelijke afnemers
• Signaleren van marktontwikkelingen en commerciële kansen
• Onderhouden van relaties met computerwinkels en gamespeciaalzaken
• Ondersteunen van de commerciële introductie van nieuwe producten

Resultaat

Bijgedragen aan de introductie en verdere ontwikkeling van de multimedia-divisie op de Nederlandse markt.

Deze functie vormde de basis voor verdere ontwikkeling op het gebied van business development, marktontwikkeling, accountmanagement en het introduceren van nieuwe concepten.

De rode draad

Van IT, multimedia en digitale communities tot internationale samenwerking, business development, operations, organisatieontwikkeling, HSE en compliance: de loopbaan van Emin Özel kenmerkt zich door een organisatiebrede benadering waarbij mensen, processen, verantwoordelijkheden en resultaten steeds met elkaar worden verbonden.

De functies en projecten verschillen in branche en inhoud, maar laten een duidelijk terugkerend patroon zien:

• Inzicht verkrijgen in wat er werkelijk speelt
• Knelpunten en onderlinge verbanden analyseren
• Kansen en oplossingen herkennen die niet direct zichtbaar zijn
• Prioriteiten bepalen op basis van impact, risico en haalbaarheid
• Concepten, plannen en verbeteringen praktisch uitvoerbaar maken
• Mensen, processen en verantwoordelijkheden met elkaar verbinden
• Resultaten meten, evalueren en duurzaam borgen

Vrijwel iedere functie, ieder project en iedere samenwerking heeft bijgedragen aan de ontwikkeling van deze integrale werkwijze.

Die werkwijze vormt sinds 2007 de basis van Universys en wordt nog dagelijks toegepast bij complexe vraagstukken op het gebied van organisatieontwikkeling, bedrijfsvoering, HSE, compliance, digitalisering en procesverbetering.

Van inzicht naar resultaat.